Infobrug.nl

06-27258930
Winkelwagen: 0,00 0 items

De klant wordt goed geholpen bij Total Altena

Total Altena is afgelopen week verkozen tot een van de tien meest klantvriendelijke tankstations van Nederland. Een fantastische prestatie.

‘Wij zijn er heel blij mee’, zegt Marcha Altena. ‘Twee keer per jaar krijgen we een audit en beide keren hebben we de 100% score behaald.’ Tijdens de audit wordt er op gelet of alles schoon is, er netjes bij ligt, het personeel vriendelijk is en in de bedrijfskleding gekleed gaat. Ook moet het terrein schoon en netjes zijn, de pompen goed onderhouden en nog veel meer. ‘Daarnaast krijgen we per jaar drie mystery checks, waarbij men zich richt op de nationale campagnes, opnieuw de klantvriendelijkheid en het promoten, tonen van de actie of het product.’

Marcha benadrukt dat het voor Total Altena vanzelfsprekend is dat aan alle punten van de audit voldaan wordt. ‘Wij willen dat ons tankstation er netjes bij ligt, dat de klant zich welkom voelt. Ons motto is: behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Met dit mooie resultaat tot gevolg.’